GOSHARE APP介面清楚，線上線下體驗順暢，和使用者的溝通精準又活潑，不是所有功能都極致完美，但已經有很多國內交通類APP值得學習的設計。GOGORO VIVA上市當天因為被高質感的行銷廣告打中，特地到門市參觀，長頸鹿外觀跟玩具感車殼很逗趣，可惜排不到試騎。上禮拜GOSHARE共享機車到台北，馬上下載APP初體驗 🌝
三分鐘快速註冊 簡單貼心歡迎訊息
好久沒有在台灣看到那麼精緻的App，下載後馬上進入註冊流程：
1. 輸入手機號碼完成簡訊驗證+電子信箱驗證 (電子發票寄送)
2. 同意隱私權/服務條款
3. App內建拍照功能上傳兩個文件: 身分證+駕照(普通重型機車以上)
4. 完成AI人臉辨識
5. 進行付款設定，綁定Visa/Mastercard信用卡或金融卡
若證件沒有問題，大概3分鐘內就可以收到「耶！帳號審核通過！」的註冊成功推播通知，親切地歡迎使用者。
就註冊流程來說步驟不算少，申請完仔細一看才發現原來跳轉頁面比想像多；GOSHARE沒有進度條的設計，而是將流程切成每個小動作，一個動作一個畫面，一個畫面一句簡單的說明、指示，附加一顆明顯按鈕，讓使用者很順暢的完成最重要的前置流程。
完成註冊後，貼心提供簡短動畫引導使用者更瞭解GOSHARE的服務和注意事項，以一種沒有壓力的方式提供新使用者有用的資訊，簡潔、易懂、美麗的設計。(概念可參考GOSHARE官網介紹和設計)
可惜！如果註冊流程當中，身分證或駕照有文件沒有通過審核(反光問題等)，需要在App上聯繫客服協助解決，而客服找不到人是每個產業的通病；GOSHARE的客服更擺明沒有要讓你找到，不顯示訊息傳送時間，也不顯示已讀未讀，只有等候人數，迫使使用者結束對話，完全不即時的反饋也做的光明磊落。
找車快速 租車簡單 騎車順暢 還車無負擔
使用者可以在App地圖查看附近的車輛位置及車輛資訊，包含車輛型號、車牌號碼、電池電量與預計可騎距離；選定車輛後再透過預約功能，將想要租借的車輛保留10分鐘；流程直覺、完全不需其他引導就可以輕鬆完成。 (也可以直接到車輛旁邊掃描QR Code進行租借)
在預約車輛後，App會清楚顯示預約有效時間倒數，協助使用者掌握租車狀況。在這個流程裡有個缺點，是車輛的定位點沒有非常精準，實測幾次預約車輛顯示地點和實際地點都會有差距10公尺左右的狀況，但呼叫機車的小功能幾乎彌補了這個問題；只要在主畫面點選小鈴鐺，預約車輛就會發出可愛的聲響兼閃車，晚上找車在附近就能一眼看到車輛，這功能深得我心。
只要點選App開始騎乘，就可以上路囉！每輛機車上配有兩頂安全帽，座墊下也有環保帽套，搭配無線充電手機架、加裝扶手、車頭沒了龍頭鎖 (更像長頸鹿了)，整體車輛設計讓騎車體驗再提升。
針對車輛在App內並沒有太深入的介紹，只有在「使用教學」內有簡單說明，首次騎GOGORO的使用者可能會需要花一點時間才知道如何發動，對車體的各個功能也需要模索嘗試；另外，實際騎乘後發現GOSHARE車輛真的快不起來，加速到底(約時速60)旁邊的汽車機車還是不斷呼嘯而過，連在路上奔馳的競速腳踏車都比我快；以短程移動的服務定位來說，安全性考量有這樣限制合理也必要。
首次騎乘有前30分鐘免費的活動，當然是騎好騎滿；一邊讚嘆GOSHARE好安靜好輕盈好方便，一邊因為太久沒騎機車，到處興奮的鑽巷子，到信義區的也發現試騎的人不少，同時有三、四組騎士在研究怎麼發動。
只要找到合法停車位、停好車、打開 App 點選「結束騎乘」確認注意事項，按下「還車」就完成了；缺點是還車的注意事項頁面沒有很明確的指示，一般使用者看到多點條列式的文字就會很直覺地點選還車，接著才會發現安全帽還沒放回已經上鎖的車廂；在這個步驟建議可以不那麼輕盈，例如等待3秒鐘才能點選確認按鈕，或將按鈕調整為「確認完成上述事項」等較重的文字，讓使用者簡單但不隨便的還車。
還車後App馬上會有當次的行程明細，包含騎乘時間/距離、扣款費用、租車和還車地點、租用車輛資訊等，資料也會留存在App的行程明細，查看方便。
GOSHARE的目標是協助使用者很流暢的找車/租車/騎車/還車；而我最喜歡的就是在每一個不同的任務之間都沒有斷點，同時還可以展現品牌的一致性服務流程。
共享服務的便利和問題
GOSHARE不管是在線上APP還是在線下騎車的使用者體驗精緻度都很高，功能不多不少但放的位置剛好看得到、用得到；以共享服務而言流程有一定的完整性，GOGORO的電網也發揮優勢，確實增加了在城市裡短中程的便利性。
可惜在路邊已經可以看到車體受損、騎完後把安全帽直接外面的景象，甚至還有亂停、藏車的問題在社群流傳；等待新服務的熱度過後，來驗收這個城市居民的素質吧！
上星期一口氣試了GOSHARE/LINE TAXI/台北等公車，服務體驗立判高下。不試則已，一試驚人。還沒騎過的台北朋友，騎起來吧！
為GOSHARE 用力拍拍手 👏
歡迎分享有趣的App或數位服務給我 👏
